腳踏實(shí)地，放眼未來(lái)——約翰迪爾全球領(lǐng)導(dǎo)再度入川
1.用戶李仙素
位于汶川地區(qū)的迪爾用戶李仙素，目前擁有迪爾三臺(tái)設(shè)備，包括一臺(tái)E240挖掘機(jī)、一臺(tái)E360挖掘機(jī)和一臺(tái)WL53裝載機(jī)。李老板對(duì)迪爾領(lǐng)導(dǎo)層的再次走訪，感動(dòng)不已，親自來(lái)到工地現(xiàn)場(chǎng)接待，第一次這么多的外國(guó)人，顯得有點(diǎn)手足無(wú)措，竟然對(duì)著老外說起了四川話。當(dāng)全球工程和林業(yè)機(jī)械運(yùn)營(yíng)總裁，RonWeigman回以“謝謝”的時(shí)候，帶來(lái)了現(xiàn)場(chǎng)一片笑聲。工地的機(jī)手和設(shè)備人員也都圍了過來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛友好而融洽。
“李老板認(rèn)真反饋了產(chǎn)品近期的使用情況和出現(xiàn)的問題。對(duì)于迪爾公司針對(duì)液壓管路的整機(jī)升級(jí)也表示十分認(rèn)可。并感慨于約翰迪爾嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)決態(tài)度。同時(shí)李老板還對(duì)四川地區(qū)的經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予大加贊賞。由于工地的工作時(shí)間在下午到凌晨。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員經(jīng)常堅(jiān)守觀察產(chǎn)品工作至深夜。
不管路程多遠(yuǎn)、天氣多惡劣，一個(gè)電話，服務(wù)人員均在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，從未耽誤用戶的工期。定期的機(jī)手培訓(xùn)和保養(yǎng)培訓(xùn)也保障了產(chǎn)品的最高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過近半年的培訓(xùn)，三臺(tái)設(shè)備，較使用初期，整體油耗降低近5%。”
腳踏實(shí)地，放眼未來(lái)——約翰迪爾全球領(lǐng)導(dǎo)再度入川
2.用戶劉明潔
第二天走訪的用戶劉明潔，是剛剛交機(jī)半年的新用戶。了解全球領(lǐng)導(dǎo)層的到來(lái)，親自開車帶著大家到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)設(shè)備正在挖修人工湖。距離下車地點(diǎn)比較遠(yuǎn)。正在劉老板打電話準(zhǔn)備讓機(jī)手把設(shè)備開過來(lái)的時(shí)候。整個(gè)走訪團(tuán)隊(duì)，不約而同的挽起褲腳，踏著泥巴朝著設(shè)備走了過去。就這樣，劉老板眼中的“隆重”開幕就這樣在泥巴地里和諧自然的開始了。
走到了設(shè)備旁邊，在設(shè)備安全停止后。中國(guó)區(qū)工程技術(shù)總監(jiān)BryanChristy第一個(gè)爬上了設(shè)備上面。仔細(xì)檢查了設(shè)備故障代碼和信息。四川經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)理針對(duì)關(guān)鍵技術(shù)問題，帶著團(tuán)隊(duì)，開始饒機(jī)討論和溝通。雖然有著中英語(yǔ)言的溝通的問題，但大家的溝通似乎沒有任何障礙。
劉老板最開始是迪爾的試用機(jī)用戶，在抱著觀望的態(tài)度使用了2個(gè)月后，節(jié)油的優(yōu)勢(shì)和高效的操作體驗(yàn)和讓劉老板毅然決定購(gòu)買一臺(tái)E210挖掘機(jī)。在現(xiàn)場(chǎng)的交談中，劉老板對(duì)于設(shè)備的性能給予了肯定，但對(duì)于故障頻發(fā)的液壓油管提出了擔(dān)憂。迪爾領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)決定提前對(duì)劉老板的整車液壓管路進(jìn)行提前升級(jí)。考慮到設(shè)備一直在泥土和水池中工作，還為用戶加裝了下車架護(hù)板。
“劉老板老板還表示，工程機(jī)械行業(yè)對(duì)于用戶來(lái)說，保障施工是第一位的，如果設(shè)備停機(jī)，相關(guān)的配套機(jī)械和工人都無(wú)事可做，連帶損失非常巨大，這幾臺(tái)設(shè)備雖然發(fā)生過幾次故障，均得到了及時(shí)處理，沒有影響到施工;贊賞經(jīng)銷商不但承擔(dān)了日常的保養(yǎng)工作，還經(jīng)常安排服務(wù)人員走訪檢查設(shè)備，令他非常放心。對(duì)于約翰迪爾公司領(lǐng)導(dǎo)的到訪更是非常認(rèn)可，認(rèn)為約翰迪爾公司有這樣務(wù)實(shí)的態(tài)度，相信未來(lái)一定能生產(chǎn)出品質(zhì)更好的產(chǎn)品。”
腳踏實(shí)地，放眼未來(lái)——約翰迪爾全球領(lǐng)導(dǎo)再度入川
3.用戶羅興仁
四川用戶羅興仁老板，在去年購(gòu)買了一臺(tái)E360挖掘機(jī)。在此次訪問現(xiàn)場(chǎng)中，迪爾人員發(fā)現(xiàn)其設(shè)備大臂有異響，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)由于是液壓系統(tǒng)的污染造成異常磨損，迪爾人員當(dāng)場(chǎng)給設(shè)備更換了主閥閥芯，問題得到當(dāng)場(chǎng)解決。用戶表示，雖然當(dāng)下國(guó)內(nèi)的基建項(xiàng)目處于低谷期，但是該公司作為當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，目前的工程量一點(diǎn)也沒有減少，這是因?yàn)殚L(zhǎng)期高質(zhì)的工程業(yè)績(jī)贏得了用戶的信任;約翰迪爾公司對(duì)品質(zhì)同樣精益求精，相信約翰迪爾公司一樣可以逐漸贏得用戶的信賴，未來(lái)也還會(huì)購(gòu)買更多的約翰迪爾挖掘機(jī)。
隨后，經(jīng)銷商座談，由經(jīng)銷商匯報(bào)產(chǎn)品問題，按照經(jīng)銷商關(guān)注程度對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品問題進(jìn)行排序，優(yōu)先解決經(jīng)銷商關(guān)注度高的問題。另外，在這次會(huì)談中，迪爾同時(shí)向經(jīng)銷商一一講解了迪爾工廠正在進(jìn)行質(zhì)量保證的措施，通過此次會(huì)談，經(jīng)銷商全面了解了迪爾在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面做出的努力及其質(zhì)量改進(jìn)流程。會(huì)后，迪爾給每一位機(jī)手和客戶老板贈(zèng)與了精美禮品。
腳踏實(shí)地，放眼未來(lái)——約翰迪爾全球領(lǐng)導(dǎo)再度入川
在目前工程機(jī)械市場(chǎng)比較困難的時(shí)期，約翰迪爾始終堅(jiān)持傾聽客戶的心聲的理念，逐一落實(shí)用戶提出的問題，建立客戶對(duì)于公司品牌的信心和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，做到與客戶間的無(wú)縫溝通?？蛻舻穆曇艟褪俏覀兣Φ姆较颍蠣栃南悼蛻?，這是與其它品牌最大的不同之處。迪爾還要繼續(xù)一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和讓客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)愛傳遞給用戶
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